BLOG - Conseils pour un dernier trimestre réussi

Acquisition et fidélisation des clients

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Acquisition et fidélisation des clients

Le dernier trimestre de l’année approche, les trois derniers mois de l’année 2020. Vous souhaitez bien évidemment terminer l’année avec de bons chiffres et des clients satisfaits. Mais comment acquérir de nouveaux clients et atteindre vos objectifs de vente ? Comment faire en sorte que vos clients achètent (continuent d’acheter) chez vous ? Ce sont des questions que tout entrepreneur indépendant doit se poser de temps à autre. Dans ce blog, nous vous proposons quelques conseils que vous pourrez, nous l’espérons, utiliser pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser vos clients actuels.

Service clients

BASE DE DONNÉES CLIENT

Je voudrais tout d’abord parler, dans ce blog, de l’utilisation d’une base de données clients. Une fois les clients enregistrés dans votre base de données, vous pouvez, par exemple, les tenir informés par courrier électronique des nouvelles collections ou actions. Si vous avez un magasin physique, vous pouvez facilement approcher les clients lors du passage à la caisse et leur demander s’ils sont intéressés par une inscription dans votre base de clients et leur faire valoir les avantages qu’ils peuvent en tirer. Ces avantages varient bien sûr d’un commerce à l’autre. Vous pouvez, par exemple, tenir votre clientèle informée des nouvelles collections, mais vous pouvez aussi l’informer des promotions en cours ou même la récompenser en lui accordant une certaine remise. Une autre option consiste à mettre au point un système d’épargne qui récompense les clients en leur offrant des bonus spéciaux lorsqu’ils dépensent davantage chez vous. En ligne, il est plus difficile de susciter l’enthousiasme des gens, mais ce n’est certainement pas impossible. Vous pouvez, par exemple, offrir aux clients une remise sur leur prochain achat lorsqu’ils s’inscrivent dans votre base de clients. En enregistrant le plus grand nombre possible de personnes dans votre base de clients, vous disposerez d’un grand nombre d’informations très précieuses. Avant tout, bien sûr, vous aurez regroupé toutes les personnes intéressées par votre commerce à qui vous pouvez vous adresser. Mais à côté de cela, vous disposez également d’une meilleure image de vos clients. Vous pouvez, par exemple, demander à vos clients leur code postal et leur date de naissance lorsqu’ils s’inscrivent. Ces informations vous permettront de mieux comprendre où vivent principalement vos clients et l’âge auquel ils sont intéressés par vos produits. Avec ces informations, vous pouvez déjà vous remettre au travail.

Nouvelle collection avec de magnifiques perles d’eau douce !

RÉSEAUX SOCIAUX

Une autre façon d’impliquer les clients est d’utiliser les réseaux sociaux comme outil de marketing. Il s’agit d’un excellent moyen d’entrer en contact avec des clients (potentiels) et aussi d’un moyen très pratique de recevoir les réactions de vos clients. Vous pouvez, par exemple, trouver de nouveaux clients via les réseaux sociaux en utilisant certains hashtags. En utilisant sur Instagram les bons hashtags correspondant à vos produits et/ou à votre commerce, les bonnes personnes vous trouveront facilement. Un autre moyen de trouver de nouveaux clients consiste à insérer des publicités payantes sur vos canaux de réseaux sociaux. En utilisant cette méthode sur Facebook, Instagram et/ou Pinterest par exemple, vous remarquerez que vos messages seront beaucoup plus visibles sur ces canaux et que beaucoup plus de gens remarqueront votre commerce sur les réseaux sociaux. Il est important d’être particulièrement minutieux lors de la création de votre annonce. Lorsque vous publiez une publicité, vous pouvez vous concentrer sur un groupe cible spécifique que vous jugez pertinent.

Apprêts

Il est essentiel de publier fréquemment sur vos réseaux sociaux. Plus souvent vous publiez, plus votre visibilité en ligne s’en trouve améliorée. Si vous publiez régulièrement, les réseaux sociaux vous montreront aussi plus souvent à vos clients potentiels. Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez vous contenter de « publier pour publier ». Il est très important que le contenu de chaque publication soit pertinent. Comme par exemple dans le cas de nouveaux articles ou d’actions promotionnelles originales. Vous avez du mal à créer une bonne publication tous les jours ? Planifiez à l’avance. Vous pouvez facilement planifier vos activités sur Facebook et Instagram. Par exemple, en préparant en une fois toutes vos publications de la semaine, vous constaterez que cela se révèle beaucoup plus facile pour vous. Par conséquent, essayez de bien planifier vos actions et vos nouveaux achats. Vous n’avez pas de nouveaux articles à promouvoir ni d’actions particulières à annoncer à vos clients ? Faites preuve de créativité. Essayez alors d’inspirer vos clients, par exemple en leur montrant comment ils peuvent styliser/combiner vos articles, ou mettez à profit ces jours-là pour leur faire découvrir l’envers du décor ou pour leur poser une question via les réseaux sociaux qui leur permette de vous donner leur avis sur vos collections actuelles. Vous pouvez le faire avec une photo, mais il est encore plus fun de faire une vidéo afin que vos clients se fassent une meilleure idée de votre commerce. Expliquez-y, par exemple, la manière dont vous fabriquez un bijou particulier ou donnez-leur un aperçu unique des coulisses de votre activité. Vous voulez que vos clients deviennent en quelque sorte des « fans » de votre commerce. Et ce genre de bonus vidéo est particulièrement utile !

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Enfin, vous pouvez également utiliser « Facebook shopping ». Vous ajoutez un onglet à votre page commerciale dans lequel vous présentez vos articles, où vos clients pourront directement cliquer pour acheter ces articles. Cette « section shopping » est parfaite pour atteindre les clients via Facebook. Veillez à prendre des photos de bonne qualité de vos produits et à les télécharger avec une description appropriée. Vous pouvez même proposer des collections entières de cette manière. Vous pouvez ainsi parfaitement porter certains articles particuliers à l’attention de vos clients.

Apprêts

ACTIONS

Une fois que vos nouveaux clients ont passé leur première commande chez vous, le défi suivant consiste à les amener à passer une autre commande. Un moyen d’y parvenir est par exemple d’organiser une action. Cela peut être n’importe quoi, par exemple accorder une remise à vos clients ou organiser une vente spécifique au cours de laquelle vous liquidez les anciennes collections. Une autre possibilité consiste à vendre des kits DIY à un prix attractif. Vous pouvez ainsi composer et vendre à vos clients des lots contenant différents apprêts avec lesquels ils pourront confectionner leurs propres bijoux. Une autre possibilité consiste à organiser une soirée spéciale pour vos clients. Vos clients peuvent s’inscrire à cette soirée afin d’avoir un aperçu exclusif de votre dernière collection. Durant cette soirée, vous pouvez gâter vos clients en leur offrant, par exemple, des collations et des boissons, ainsi que des conseils en matière de style. Vous prenez plaisir à planifier et à organiser ce genre de soirées ? Pensez alors à organiser des ateliers. Au cours de ces ateliers, vous pouvez bien sûr donner à vos clients des informations utiles sur la confection de bijoux, mais après l’atelier, vous pouvez également les inviter à jeter un coup d’œil à vos collections et, qui sait, vous pourrez peut-être leur vendre quelques articles supplémentaires. Étant donné que vous faites payer vos ateliers, vous pourriez envisager d’offrir aux participants une remise sur leurs achats. Vous incitez ainsi vos clients à dépenser davantage.

Articles de Noël/hiver

FÊTES DE FIN D’ANNÉE

La période la plus chargée de l’année approche et il est important de bien s’y préparer. Commencez à réfléchir à temps à la manière dont vous allez maximiser vos ventes au cours du mois de décembre et alentours. Il est bien évidemment essentiel que vous ayez suffisamment de produits en stock, afin de ne pas devoir refuser des ventes pendant cette période cruciale. Pensez aussi à ce que vous achetez pour la période des fêtes. Il est également judicieux de donner à vos clients une incitation supplémentaire à acheter par le biais d’une action originale. Vous pouvez par exemple proposer à vos clients de recevoir chaque commande dans un emballage spécial pour les fêtes de fin d’année, gratuitement ou moyennant un léger supplément. Une autre option consiste à remettre à votre client une carte manuscrite dans laquelle vous lui souhaitez beaucoup de plaisir avec son achat. Vous pouvez également proposer à vos clients un service cadeau unique en envoyant le cadeau acheté pour les fêtes directement à l’adresse de la personne à laquelle le cadeau est destiné. Enfin, il est bien sûr possible de surprendre vos clients en leur offrant un cadeau spécial au mois de décembre. Vous pouvez bien évidemment le donner avec chaque commande passée dans un certain délai, mais vous pouvez aussi encourager vos clients en n’envoyant le cadeau qu’à partir d’un certain montant d’achat. Vous incitez ainsi vos clients à non seulement passer une commande, mais aussi à dépenser un certain montant. 

Bonne chance !

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